RENTAL GUIDE
レンタルについて
レンタル期間は3泊4日で土日祝日にご利用いただけます。
離島と一部地域を除く全国に、ご利用日の2日前に商品をお届けいたします。
またご返却もご利用日翌日の15時なので余裕があり安心です。
【ご注意】中国地方（広島・山口・島根・岡山・鳥取）と四国地方（愛媛・高知・香川・徳島）は当店の埼玉県からお届けが中1日かかり2泊3日のご利用となります。
レンタルサービスの性質上、申し訳ありませんが、「返品」「交換」は出来ませんのでご了承の上ご利用くださいませ。
レンタル日程
例えば「土曜日」がご利用日の場合、「2日前の木曜日」にお届けし、返却は、ご利用翌日の「日曜日15時」までにご返却となります。ご利用日前に丸1日余裕があって安心のレンタル期間です。
返却時間の「15時」は、お客様がご返却の手続きをしていただく締切時間です。
※中国地方（広島・山口・島根・岡山・鳥取）と四国地方（愛媛・高知・香川・徳島）は「予備日」のお届けとなります。
【予備日について】
・天災や交通事情・誤配送などの万が一の配送遅延に備え、お届け日とご利用日の間に1日「予備日」を設けた3泊4日のレンタル日程となっております。
・予備日を移動日や、実際ご使用になられる日としてご検討頂いている場合、万が一配送の遅延で予備日にお届けされた場合でも通常通り料金が発生いたしますのでご注意ください。
（予備日中に到着しなかった場合のみご返金対象となります）
レンタル品についてご理解いただきたいこと
・商品の購入ではなくレンタルというサービスであるため、原則として発送後のご返金・返品・交換は承ることができません。
レンタル品ですので、多少の使用感と補修跡等がある場合がございますがご容赦くださいませ。
もし気になられる方は、商品状態が「新品同様」の商品をお選びくださいませ。
・ご利用後にレンタル品の破損やシミ等合った場合、追加で1,000円～3,000円程度の補償金が発生する場合がございますのでご注意くださいませ。
・ご返却時、補修が難しい傷・破損があった場合、商品の店頭販売価格を弁償金としてご請求することがございますのでご注意くださいませ。
・前に商品を借りた方が延滞したり、壊してしまったりした場合
次のご予約者様に商品をお届けできなくなることがまれにございます。
その場合はコーディネートスタッフが別の商品をお選びし「お届け予定日」の1～2日前にご連絡をさせていただきます。
ご迷惑をおかけすることになり本当に申し訳ありませんが、レンタルサービスの性格上
完全になくすことがどうしても難しいため事前にご理解をいただけたらと思います。
・レンタル品の為、レンタルを申し込まれた段階の商品状態と実際にお届けする時点の商品状態が異なる場合がございます。
前のお客様のご利用により破損等で着用が困難であると当店が判断した場合、交換等ご連絡をさせていただくこともございますが
それ以外の商品の状態に関しては商品ページを適宜ご確認いただき
変更希望がある場合は発送日前日のお昼12時までにご連絡くださいませ。
料金・お支払・送料・クリーニングについて
料金(税込み価格)
業界最安値級
お支払い方法
クレジットカード決済とamazon payがご利用いただけます。
なお、ご注文時は仮決済として注文を受けさせていただき最終的な決済はご返却後の手続きとなります。
・デビットカード、プリペイドカードのご使用について
当店はご注文時、仮決済として処理をし、ご返却後に本決済をさせていただく流れとなっております。
デビットカード、プリペイドカードの場合カードの性質上、仮決済の段階で現金が引き落とされますが、仮決済の金額は一旦返金され、本決済の際にもう一度現金を引き落とす流れとなります。
タイミングによって仮決済分の返金がされる前にご利用が完了し、本決済を掛けさせて頂く場合がございます。
仮決済の返金のタイミングについては、カード発行会社ごとによって異なりますので(最短即日〜最長60日)お手数ですが各カード発行元の事業者様にお問い合わせくださいませ。
送料
8,000円以上
※あんしん保証の金額は送料無料の金額に含まれません
8,000円未満
・北海道/九州/沖縄エリアは往復2,000円
※往復送料1,000円のエリアでも、ご返却先の地域が北海道/九州/沖縄の場合、追加送料500円を頂戴します
クリーニング代金無料
基本的なクリーニング費用（汗ジミ・2cm以下のシミ※1）は当店で
負担いたします。
ただし、汗ジミ以外の食べ飲みこぼしやそれ以外のシミに関しては別途シミ抜き料金（1,000円〜3,000円）が発生いたします。
ご不安な方は「あんしん保証プラン」への加入をご検討くださいませ。
(※1)2cm以下のシミが複数箇所ある場合は別途料金が発生する可能性がございます。
あんしん保証プランをご用意
ワンコイン(500円)でレンタル品への「追加費用の免除ができるプラン」です。
「商品を汚して追加費用がかかったらどうしょよう…」とご不安な方におすすめです！
１）食べ飲みこぼし等の「追加クリーニング費用が完全無料！」
２）糸つれや傷、破損等の「保証範囲内の補償金を免除！」
ご注文方法について
・ご注文は3ヶ月前から可能です。
当店のホームページよりドレスをお選びいただき、カートに入れご注文くださいませ。
・ご注文完了後、「ご注文確認メール」をご登録のアドレスにお送りいたしますので必ずご確認くださいませ。
「ご注文確認メール」が届かない場合は「再送依頼」を下記フォームよりお願いいたします。
また、ご注文の締切日は、「ご利用日の4日前のお昼の12時」までとなります。
また当店はインターネット上の店舗のためご来店してのご試着はできません。
サイズなどご不安なことがあれば、スタッフがメールにてご案内させていただきますのでご連絡くださいませ。
お届けについて
離島と一部の地域を除く全国に、ご利用日の2日前に商品をお届けします。
※中国地方（広島・山口・島根・岡山・鳥取）と四国地方（愛媛・高知・香川・徳島）は「ご利用日前日（予備日）」のお届けとなります。
運送会社と箱サイズについて
ヤマト運輸の宅急便にてお届けします。ダンボールは、ヤマト運輸の定める60サイズor80サイズでのお届けとなります。
・発送日の夕方を目処に「発送完了メール」をご登録のアドレスにお送りいたします。そのメールの中に、お荷物の追跡番号を記載いたします。
ご不在の際は宅配ボックスへお届けとなりますが、ボックスが全て埋まっている場合持ち戻りとなりますのでご注意くださいませ。またその際は、不在票をもとに再配達の依頼をヤマト運輸までお願いいたします。
配達時間指定について
お届けの地域ごとに指定できる時間帯が異なります。
指定できる時間は下記をご確認ください。
北海道・九州・沖縄への配送は「17時までにお届け」の航空便での手配となり時間帯指定を承る事ができません。
ご注文の際、本来指定できない時間を選択された場合、配送先住所の最短の時間に修正をさせていただいております。
①14時～16時 ②16時～18時 ③18時～20時 ④19時～21時
【北海道・九州・沖縄】
時間指定はできません。
翌日17時までにお届けする「航空便」で配送。
【上記以外の都道府県】
①午前中 ②14時～16時 ③16時～18時 ④18時～20時 ⑤19時～21時
※中国地方5県と四国地方4県は「ご利用日の前日（予備日）」にお届け
※時間帯指定は、あくまでも目安です。特定の住所や、道路の混雑状況によっては、希望したお時間に届けられない場合があることをご了承ください。
また「お届け予定日に届かず、1日遅れてお届けになった」場合でも、ご返金はできません。また、ご返却期限も変わりません。
奥尻郡・苫前郡 羽幌町・利尻郡・礼文郡
【東京都】
青ヶ島村・大島町・神津島村・利島村・新島村・八丈島・御蔵島村・三宅村・小笠原村
【愛媛県 】
今治市 関前・今治市 今治村・宇和島市 津島町・宇和島市 戸島・宇和島市 日振島・宇和島市 蛤・宇和島市 百之浦・宇和島市 本九島
【島根県】
隠岐郡
【福岡県】
福岡市西区 玄界島・福岡市西区 小呂島・宗像市大島・宗像市地島・糸島市 志摩姫島・糟屋郡 新宮町相島
【長崎県】
北松浦郡 小値賀町・五島市・対馬市・長崎市高島町・長崎市池島町・平戸市 大島村・平戸市 度島町・松浦市 星鹿町・南松浦郡・壱岐市
【鹿児島県】
奄美市・出水郡長島町 獅子島・大島郡・鹿児島郡・熊毛郡・薩摩川内市鹿島町・薩摩川内市 上甑町・薩摩川内市 里町里・薩摩川内市 下甑町・西之表市
【沖縄県】
石垣市・国頭郡・島尻郡・宮古郡・宮古島市・八重山郡
ご自宅以外の受け取り方法について
お名前欄には、お客様自身のお名前をご入力ください。
※実家へ届いたものに「転送届」を出している方は、お届け先のお名前を、お母様かお父様のお名前にして下さい！
お客様自身のお名前を書くと、転送されてしまいます。
お名前欄には、お客様自身のお名前をご入力ください。
※宿泊先に、お客様名義のお荷物が届く旨を必ずご連絡ください。
万一宿泊先等で商品を紛失された場合につきましては、お客様の責任となり、弁償金等はお客様へ請求される形となります。宿泊先の規約の確認、およびやり取りは、お客様自身でお願いするよう申し上げます。
お名前欄には、お客様自身のお名前をご入力ください。
お届け先に希望のセンターの住所を記載し、住所の末尾に「◯◯センター止め」と記載下さい。
■ご注文後の場合
当店で変更をさせて頂きますので、発送日前日のお昼12時までに、ご希望のセンターの住所をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
営業所止めのお荷物の受け取り方法などについては、念のため、 ヤマト運輸のHPをご確認下さいませ。
ご利用についてのお願い
お客様に責めがかからないように把握をさせていただきます。
ご返却について
ご返却はご返却日の15時までにヤマト運輸の取扱のあるコンビニ、またはヤマト運輸の営業所でご返却ください。
※ ご返却の時間(15時)は、当店に荷物が到着する時間ではなく、お客様が返却のお手続きをしていただく時間です。
ご返却方法について
・お届け時のダンボールに入れご返却くださいませ。
・返却用の着払い伝票を同封しておりますので、伝票を張り替えてご返却ください。
・お客様がご返却で準備いただくものは、ペンとガムテープのみです。
※お届けした箱以外の大きい箱でご返却された場合、サイズによって差額送料が発生しますのでご注意下さいませ。
ご返却先について
・返却用伝票を紛失されたかたは、コンビニ等で「着払い伝票」をもらい下記の住所を記載の上ご返却下さいませ。［ご返却先］
〒359-1141
埼玉県所沢市小手指町1-26-2 カールトンビル３階
リリアージュ宛
当店に商品が返却された後、検品を行い順次「ご返却完了メール」をお送りいたします。
通常のクリーニングでは落とせない汚れや傷が付いていた場合の補償金や、商品の延滞による延滞金が発生する場合、
最終的なレンタル金額が変わることがございますので、
必ず「ご返却完了メール」 をご確認くださいませ。
ご返却に関するご注意
1日ご返却が遅れるだけで、次のお客様へのレンタルができなくなります。
ご延滞料金は1日につきレンタル代金の100％となります。
ご注文自体のキャンセルについて
ご注文自体のキャンセルはお客様からご変更できません。
ご要望の際は「お問い合わせ」フォームよりご依頼下さい。また、発送日の7日前からキャンセル料が発生しますのでご注意下さい。
【キャンセル料の発生しないご返金について】
当店はご利用後の決済となります。クレジットカードでご注文された方は、そのまま引き落とし等はございません。
デビットカード、プリペイドカードでご注文された方の返金の日数に関しましては、カード発行会社ごとによって異なりますので(最短即日〜最長60日)お手数ですが各カード発行元の事業者様にお問い合わせくださいませ。
【キャンセル料のお引き落としについて】
送料、保証料を除くレンタル代金の50%もしくは100%をクレジットカードよりお引き落としをさせていただきます。
ご注文の変更・追加・一部キャンセルについて
商品の追加、一部キャンセル、またお届け先、お届け時間のご変更締切は、ご利用日の4日前のお昼12時までとなります。
変更はお客様からご変更していただくことができません。ご要望の際は「お問い合わせフォーム」よりご依頼下さい。
追加で金額が発生する場合について
追加で料金が発生する場合、ご利用日の翌週にお送りする「返却完了メール」にてお知らせをいたしますので、必ずご確認くださいませ。
（１）発送日の7日前〜発送日前日のお昼12時まで
レンタル料金総額の50%
（２）発送日前日のお昼12時以降
レンタル料金総額の100%
※上記キャンセル料金は送料、保証料は含みません。
キャンセルをご要望の際は「お問い合わせ」フォームよりご依頼下さい。
ただしそれ以外のシミ・傷、ラメ付着等に関しては、別途シミ抜き料金や補修費用（1,000円〜3,000円）が発生いたしますのでお気をつけてご利用くださいませ。
補償金がご心配な方には＋500円で「汚れによる追加料金の免除」が受けられる「あんしん保証プラン」に加入することをおすすめいたします。
【１】汚れによる補償金額について
■補償金額
・1,000円の補償金
透明シミ：範囲C
濃色シミ：範囲B
・1,500円の補償金
透明シミ：範囲D
薄色シミ：範囲C
・2,000円の補償金
薄色シミ：範囲D
濃色シミ：範囲C,D
・3,000円の補償金
濃色シミ：範囲D以上
■範囲について
範囲B…5cm☓5cm以内のシミ
範囲C…10cm☓10cm以内のシミ
範囲D…10cm☓10cm以上のシミ
※シミが複数箇所ある場合、範囲は合算となります。
■シミの色について
シミの濃薄の判定は当店の判断で行います。
■例外の料金
・ラメ除去…1,000円
・嘔吐、排泄物…3,000円
【２】傷による補償金額について
■補償金額
・1,000円の補償金（すそ/脇/裏地付近）
糸つれ：10cm〜20cm以下
穴の開きかけ：5mm以下
小さな穴：2mm以下
傷：2cm〜4cm以下
へこみ、生地の収縮、糸の飛び出し、すれ跡：面積B
・1,500円の補償金A(胴体/肩付近)
糸つれ：10cm〜20cm以下
穴の開きかけ：5mm以下
小さな穴：2mm以下
傷：2cm〜4cm以下
へこみ、生地の収縮、糸の飛び出し、すれ跡：面積B
・1,500円の補償金B（すそ/脇/裏地付近）
糸つれ：20cm〜30cm以下
穴の開きかけ：10mm以下
小さな穴：4mm以下
傷：4cm〜7cm以下
へこみ、生地の収縮、糸の飛び出し、すれ跡：面積C
・2,000円の補償金A(胴体/肩付近)
糸つれ：20cm〜30cm以下
穴の開きかけ：10mm以下
小さな穴：4mm以下
傷：4cm〜7cm以下
へこみ、生地の収縮、糸の飛び出し、すれ跡：面積C
・2,000円の補償金B（すそ/脇/裏地付近）
糸つれ：30cm〜40cm以下
小さな穴：6mm以下
傷：7cm〜10cm以下
へこみ、生地の収縮、糸の飛び出し、すれ跡：面積D
・2,500円の補償金A(胴体/肩付近)
糸つれ：30cm〜40cm以下
小さな穴：6mm以下
傷：7cm〜10cm以下
へこみ、生地の収縮、糸の飛び出し、すれ跡：面積D
・3,000円の補償金
糸つれ：40cm〜50cm以下
小さな穴：8mm以下
傷：10cm〜13cm以下
へこみ、生地の収縮、糸の飛び出し、すれ跡：面積D
■面積について
面積B…5cm☓5cm以内の傷
面積C…10cm☓10cm以内の傷
面積D…10cm☓10cm以上の傷
※傷が複数箇所ある場合、長さの合算となります。
【３】補償金についてのご注意
当店の発送前にシミ、傷がないことを確認（補修跡や当店が把握している傷は除く）し発送をさせて頂きますが、万が一当店の見落としがあった場合お客様の責めとならぬよう、到着後12時間以内のご連絡をもって、シミや傷が最初からあったのもと把握をさせて頂いております。
ご連絡がなかった場合、お届け時には問題がなかったものと認識をし、当店に到着時の汚れや傷はご利用中に出来たものとして把握をさせて頂きますのでご理解のほどよろしくお願いいたします。
お手数をおかけしますが到着時の商品確認（表裏）とご連絡をよろしくお願いいたします。
ご利用後、当店に商品が到着次第すぐに開封し検品をいたします。
検品時、基本クリーニング費用以上のシミや傷があった場合「ご返却完了メール」にて写真を添付してご報告いたします。
すべてのお客様に気持ちよくご利用頂くため、シミが確認出来た時点でシミ抜き加工を行わせて頂いております。
ご利用中、気が付かないうちに付いてしまう汚れや傷もございますが、検品時の状態をもってご報告させていただきますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
※レンタル品の為、多少のキズ・補修跡等はございますが、そちらに関しましては当店でも把握をいたしておりますのでご安心下さいませ。
※シミ抜きに関する補償金について、クリーニング店側の領収書の発行は行っておりませんので、予めご了承くださいませ。
当店に商品が到着後、すぐに開封し検品をいたします。
検品時、大きな傷や破れがあった場合「ご返却完了メール」にて写真を添付してご報告いたします。
ご利用中、気が付かないうちに付いてしまう傷や破れもございますが、検品時の状態をもってご報告させていただきますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
また、当店の発送前に傷や破れがないことを確認（補修跡や当店が把握している傷は除く）し発送をさせていただきますが、万が一当店の見落としがあった場合、到着後12時間以内のご連絡を頂ければ、お客様の責めとなりませんように把握をさせていただいております。
ご連絡がなかった場合、お届け時には問題がなかったと認識をさせてていただき、当店に到着時の傷や破れはご利用中に出来たものとして把握をさせていただきますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
お手数をおかけしますが到着時の商品確認（表裏）をよろしくお願いいたします。
また廃棄の基準については、次のお客様へご利用いただくには「傷や補修跡が目立つ状態」また「補修が不可能な状態」に関して廃棄という、当店の判断をさせていただきますのでご理解の程よろしくお願いいたします。
※レンタル品の為、多少のキズ・補修跡等はございますが、そちらに関しましては当店でも把握をいたしておりますのでご安心下さいませ。
返金対応
※ただし、お客様の不在や受け取り拒否、お届け先住所の誤り等による遅れについては、この対象ではありません。
・レンタル商品に、着用が著しく困難な破損、大きな傷・汚れ（1m離れた場所から他者目線でパッと見て視認できるもの）があり、未使用でご返却頂けた場合、その商品のご利用料（送料を含む）を返金いたします。ただし、最終的にご利用が困難だったかどうかの判断につきましては、当店に到着後、当店の基準で行います。当店の判断でご返金出来ない場合もございます。
※バッグやアクセサリーの一部ビーズの取れ等は返金出来ません。
※複数の商品もしくはセット商品のうち、1点のみ該当する場合、原則としてその1点のみの返金となります。
・注文内容と違う商品が届いた場合
その商品のご利用料（送料を含む）を返金いたします。
※複数の商品もしくはセット商品のうち、1点のみ該当する場合、原則としてその1点のみの返金となります。
・前のお客様の延滞・破損により配達が出来なくなった場合
当店のスタッフがご注文頂いた商品に近いものをご提案させていただくか、お客様に選び直していただくこととなります。その際、注文自体のキャンセルも無料で承ることも可能です。
必ず、各商品詳細ページの「実寸サイズ」をご確認いただきご注文くださいませ。
ご注文の前にご自身で一度、メジャーなどでお図りいただくことをおすすめしております。
・商品の傷や状態が気になる
各商品詳細ページの商品のランクをご確認くださいませ。
レンタル商品ですので、多少の傷、汚れはご容赦くださいませ。また、思った以上に使用感が気になる等でのご返金は承ることが出来ません。
ご不安な方は商品ページに記載の「ドレスの状態」欄で「新品同様」や「美品」のものをお選びください。
またはご注文前に当店までお問い合わせくださいませ。
・商品の色味が違う
ドレスの色味に近づけるよう撮影を行っておりますが、多少の差異はご容赦くださいませ。パソコンのモニターによる色の差異もございます。
・商品を使わなかった
実際に使用しなくても商品発送後は、ご返金などの対応はいたしかねますのでご了承くださいませ。
【販売商品の返品交換条件について】
販売商品の返品交換については下記に該当する場合は返品交換を承れません。
●商品タグを切り離した場合
●商品を使った場合
●お届けから12時間経過後のご連絡
●下着は衛生商品のため返品不可
