よくあるご質問
①商品について
Q：試着はできますか
| A：大変申し訳ございませんが、当店では試着制度を設けておりません。 前もって通常通りレンタル頂いてご試着いただくか、気になるドレスとご自身のサイズをお教えいただければ当店からご案内をさせていただくことは可能です。 ドレスのサイズに関しては、各サイズ、特にバストとアンダーバストに3cmほどゆとりがあるものをお選び下さい。 |
Q：サイズはどうやって選んだらいいですか
| A：当店では、サイズ表記をS、M、L、LL、3Lと表記しております。 まずは普段の洋服のサイズを基準に選び、各ドレスの商品ページに記載してあるバスト、アンダーバスト、ウエストのサイズとご自身のサイズを比べてお選び下さい。 （ご自身のサイズが表記のサイズより3cmほど余裕があるものがおすすめ） サイズにご不安な方は、「お問い合わせ」フォームよりお気軽にご相談下さい。 |
Q：買い取りはできますか
| A：当店はレンタルのみで、買取は行っておりません。 |
②ご注文について
Q：いつから予約が出来ますか
| A：3ヶ月前先までのご予約を承っております。 毎月1日に3ヶ月先の予約がスタートします。 |
Q：注文はどこから出来ますか
| A：ご注文は当店のホームページより行って下さい。 お電話でのご予約は出来ません。 |
Q：支払い方法は何がありますか
| A：お支払い方法はクレジットカードまたはamazon payのみとなります。 |
Q：会員登録・ご注文受付メールが届かない
| A：当店では、会員登録・ご注文受付を行ってから自動で受付メールを送信しております。 10分以上経ってもメールが届かない場合、メールアドレスのご確認、迷惑フォルダやゴミ箱をご確認下さい。 それでも届いていない場合は下記をご確認下さいませ。 ■docomo/au/softbankなどキャリアメールの方 迷惑メールとしてはじかれている可能性がございますので、迷惑フォルダやその他ファイル等もご確認下さい。 また迷惑フォルダ等見つからない場合、システムからの自動送信メールを弾いている可能性が高く、当店のドメイン受信指定をお願いいたします。 設定は下記のアドレスで行って頂き、メール再送のご依頼を再度「お問い合わせ」フォームよりお願いします。 ご面倒でしたら、gmailやyahoo、outlook等のフリーメールのアドレスですと届きやすくなっておりますので、該当のメールアドレスをお持ちの場合、変更依頼を「お問い合わせ」フォームよりご連絡下さい。 ＜ドメイン受信指定を行って頂く当店のメールアドレス＞ info@liliarge.com ＜ドメイン受信設定＞ ・sofbankの場合 https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/email-i/white/ ・auの場合 https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/ ・docomoの場合 https://www.docomo.ne.jp/info/spam_mail/spmode/domain/ ■gmail/yahoo/outlook等のフリーメールの方 フリーメールですとほとんどの場合、迷惑メールフォルダやその他フォルダにはじかれていますのでご確認下さい。 それでも届かない場合、アドレス間違いの可能性がございます。 当店で確認しますので「お問い合わせ」フォームよりご連絡下さい。 |
③キャンセル・変更追加について
Q：キャンセルはできますか
| A：ご注文後もキャンセル可能です。 ご注文自体のキャンセルはお客様からご変更できません。 ご要望の際は 「お問い合わせ」フォームよりお気軽にご相談下さい。 キャンセル料は下記の期間から発生します。 ■発送日の7日前〜発送日前日のお昼12時まで レンタル料金総額の50% ■発送日前日のお昼12時以降 レンタル料金総額の100% ※キャンセル料金は送料、保証料は含みません |
Q：注文内容の変更、商品の追加・一部キャンセルは出来ますか
| A：変更、商品の追加・一部キャンセルはお客様からご変更できませんのでご要望の際は「お問い合わせ」フォームよりご連絡下さい。 |
④お届け/お届け先について
Q：お届け時の箱のサイズを知りたい
| A：ご注文内容によって異なります。 ご利用ガイドの「お届けについて」をご確認下さい。 |
Q：宅配ボックス指定にしたい
| A：ご注文途中に表示される「お届け先の入力」画面でお届け先住所の末尾に「宅配ボックス希望」と記載下さい。 ご注文後の場合は「お問い合わせ」フォームよりご連絡下さい。 |
Q：置き配にしたい
| A：「置き配」については盗難の恐れがあることや、当店とヤマト運輸の契約上出来ません。 ヤマト運輸の「クロネコメンバーズ」にご登録されている方ですと、当店から発送後にお客様よりコンビニ・宅配ロッカー受取りへ変更することができます。 発送日の夕方を目処に送りする「発送完了メール」に記載の「お荷物の追跡番号」をもとにクロネコメンバーズよりお手続き下さい。 ※お届け先が北海道/九州/沖縄エリアの場合「コンビニ・宅配ロッカー受取り」の変更が出来ません。 ■クロネコメンバーズへの登録（無料） http://www.kuronekoyamato.co.jp/webservice_guide/service2.html コンビニ・宅配ロッカー受取りへの変更は発送から時間が経ち過ぎると、変更ができなくなることもございますので、発送完了メールが届きましたらなるべくお早めにお手続きをよろしくお願いいたします。 またお受け取りの変更方法や変更時の注意点などについて、詳しくはヤマト運輸へご確認くださいませ。 その他、ご自身で引き取りにいって頂く形となりますが、お届け先を「ヤマト運輸のセンター止め」にしますとお好きなお時間にお受け取りが可能です。 センター止めをご希望の場合は下記よりお手続き下さいませ。 ＜ご注文前＞ お受け取り希望のヤマト運輸センターの住所をお調べいただき、お届け先住所に該当のセンターの住所、また住所の末尾に ◯◯センター止めと記載下さい。 お届け先名と電話番号はご自身のものを入力下さい。 ＜ご注文後＞ お受け取り希望のヤマト運輸センターの住所をお調べいただき、発送日の前日のお昼12時までに「お問い合わせ」フォームよりご依頼下さい。 |
Q：ヤマト運輸のセンター止めにしたい
| ＜ご注文前＞ お受け取り希望のヤマト運輸センターの住所をお調べいただき、お届け先住所に該当のセンターの住所、また住所の末尾に ◯◯センター止めと記載下さい。 お届け先名と電話番号はご自身のものを入力下さい。 ＜ご注文後＞ お受け取り希望のヤマト運輸センターの住所をお調べいただき、発送日の前日のお昼12時までに「お問い合わせ」フォームよりご依頼下さい。 |
Q：ホテルや式場に配送したい
| A：ご注文途中に表示される「お届け先の入力」画面でご希望の住所を記載下さい。 またホテルや式場等から指定の記載内容があれば、お届け先住所の末尾に記載下さい。 ご注文後の場合は「お問い合わせ」フォームよりご連絡下さい。 |
Q：コンビニ受取、PUDOやロッカー受け取りにしたい
| A：当店とヤマト運輸の契約上、発送の段階でコンビニやPUDOなどのロッカー受け取り指定は出来ません。 ヤマト運輸の「クロネコメンバーズ」にご登録されている方ですと、当店から発送後にお客様よりコンビニ・宅配ロッカー受取りへ変更することができます。 発送日の夕方を目処に送りする「発送完了メール」に記載の「お荷物の追跡番号」をもとにクロネコメンバーズよりお手続き下さい。 ※お届け先が北海道/九州/沖縄エリアの場合「コンビニ・宅配ロッカー受取り」の変更が出来ません。 ■クロネコメンバーズへの登録（無料） http://www.kuronekoyamato.co.jp/webservice_guide/service2.html コンビニ・宅配ロッカー受取りへの変更は発送から時間が経ち過ぎると、変更ができなくなることもございますので、発送完了メールが届きましたらなるべくお早めにお手続きをよろしくお願いいたします。 またお受け取りの変更方法や変更時の注意点などについて、詳しくはヤマト運輸へご確認くださいませ。 |
⑤ご返却について
Q：どこで返却手続き出来ますか
| A：ヤマト運輸の営業所または、ヤマト運輸を取り扱うコンビニ（セブンイレブンやファミリーマート）でお出し下さい。 |
Q：レンタル表を入れ忘れました
| A：当店で再発行しますので、入れ忘れた場合は破棄いただいても大丈夫です。 |
Q：商品を一部入れ忘れた
| A：商品を入れ忘れた旨を「お問い合わせ」フォームよりご連絡下さい。 また、下記の住所宛てに宅急便の「元払い」またはレターパックでご返却下さい。 ［ご返却先］ 〒359-1141 埼玉県所沢市小手指町1-26-2 カールトンビル３階 080-4125-0561 リリアージュ宛 |
Q：返却伝票を無くした、忘れた
| A：ヤマト運輸の営業所、またはコンビニで着払い伝票を入手頂き下記の住所宛でご返却下さい。 ［ご返却先］ 〒359-1141 埼玉県所沢市小手指町1-26-2 カールトンビル３階 080-4125-0561 リリアージュ宛 |
⑥困ったこと/トラブルについて
Q：会員登録・ご注文受付メールが届かない
| A：当店では、会員登録・ご注文受付を行ってから自動で受付メールを送信しております。 10分以上経ってもメールが届かない場合、メールアドレスのご確認、迷惑フォルダやゴミ箱をご確認下さい。 それでも届いていない場合は下記をご確認下さいませ。 ■docomo/au/softbankなどキャリアメールの方 迷惑メールとしてはじかれている可能性がございますので、迷惑フォルダやその他ファイル等もご確認下さい。 また迷惑フォルダ等見つからない場合、システムからの自動送信メールを弾いている可能性が高く、当店のドメイン受信指定をお願いいたします。 設定は下記のアドレスで行って頂き、メール再送のご依頼を再度「お問い合わせ」フォームよりお願いします。 ご面倒でしたら、gmailやyahoo、outlook等のフリーメールのアドレスですと届きやすくなっておりますので、該当のメールアドレスをお持ちの場合、変更依頼を「お問い合わせ」フォームよりご連絡下さい。 ＜ドメイン受信指定を行って頂く当店のメールアドレス＞ info@liliarge.com ＜ドメイン受信設定＞ ・sofbankの場合 https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/email-i/white/ ・auの場合 https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/ ・docomoの場合 https://www.docomo.ne.jp/info/spam_mail/spmode/domain/ ■gmail/yahoo/outlook等のフリーメールの方 フリーメールですとほとんどの場合、迷惑メールフォルダやその他フォルダにはじかれていますのでご確認下さい。 それでも届かない場合、アドレス間違いの可能性がございます。 当店で確認しますので「お問い合わせ」フォームよりご連絡下さい。 |
Q：まだ利用していないのに返金があった
| A：当店はご注文時「仮決済」として処理をし、ご返却後に「本決済(お引き落とし)」をさせて頂きます。 ご注文時に代金のお引き落としはございませんが、お使いのカードがデビットカード、プリペイドカードの場合カードの性質上、仮決済の段階で現金が引き落とされます。 仮決済の金額は一旦返金され本決済の際にもう一度現金を引き落とす流れとなります。 ご注文自体はキャンセルになっておりませんので、ご安心下さい。 |
Q：予定時刻になっても荷物が届かない
| A：「ご注文受付メール」または「発送完了メール」に記載の「お届け予定日」と「お届け希望時間」を今一度ご確認下さい。 ※中四国エリアのお届けはご利用日の前日となります。 ※北海道/九州/沖縄へのお届けは「お届け予定日」の17時までにお届けとなります。（時間指定不可） 上記に問題がない場合「発送完了メール」内にございます「お荷物の追跡番号」を元にヤマト運輸までご連絡下さい。 誠に申し訳ございませんが、遅延の状況と最終的なお届け日時ついては当店ではわかりかねますので、お客様より直接ヤマト運輸までご確認下さい。 ■ヤマト運輸連絡先 https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/contact/ |
Q：届いたが、サイズがはいらない
| A：誠に申し訳ございませんが、発送後の返金や交換は承っておりません。 当店に到着後、HPに表記のサイズが問題なかったか、確認をさせていただきます。 |
Q：思ったより使用感がある
| A：レンタル商品ですので、多少の傷、汚れはご容赦くださいませ。また、思った以上に使用感が気になる等でのご返金は承ることが出来ません。 |
Q：商品を汚した・傷つけてしまった
| A：レンタル表の裏面のアンケートや「お問い合わせ」よりご連絡下さい。 汚れや傷が広がる可能性がありますのでご自身で補修やシミ取りなどはお控え下さい。 |
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