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Q&A よくあるご質問と答え QUESTIONS＆ANSWERS

①サイズについて

Q：サイズはどうやって選んだらいいですか？
A：当店では、サイズ表記をS、M、L、LL、3Lと表記しております。普段の洋服のサイズを基準に選び各ドレスの商品ページに記載してあるバスト、アンダーバスト、ウエストのサイズとご自身のサイズを比べてお選び下さい。サイズにご不安な方は、「お問い合わせ」フォームよりお気軽にご相談ください。
Q：大きいサイズは取り扱っていますか？
A：ドレスは多数ご用意しています。商品ラインナップは、S〜3Lサイズまでご用意しております。
Q：届いたが、サイズがはいらない
A：当店では発送後の返品交換・返金等は行っておりませんのでご注文前に必ずサイズをご確認くださいませ。

②商品について

Q：商品が気に入ったので、買い取りたいのですが？
A：恐れ入りますが、レンタル商品は二度と手に入らない希少な物が多く、お売りすることはできません。ご了承下さい。
Q：商品を汚した・傷つけてしまった場合どうすればいいですか？
A：お客様で対処されますと、シミや傷が広がる場合がございますのでそのままご返却くださいませ。

③お申し込み

Q：来店して、試着することは出来ますか？
A：ネットの店舗のみとなりますので、ご試着はできません。サイズなどのご不安な方は、「お問い合わせ」フォームよりお気軽にご相談ください。
Q：申し込みはいつから受付開始ですか？
A：お申込みは、ご利用日の2か月前から受付となります。
Q：ご利用日のどれぐらい前に申し込めばいいですか？
A：その商品の人気度や、ご着用日のご利用者数の多さによっても変わってきますので一概には言えませんが、過去の傾向では、ご着用日の1か月前までは非常にお申込みが少なく、1か月～2週間前に徐々に増えていき、2週間前から当日までは駆け込みラッシュとなります。そのため、2週間前までなら、ある程度余裕をもってお選びいただけることがほとんです。2週間前を切ると、ご予約が取れない商品が一気に多くなりますので、参考にして下さい。
Q：ご利用日直前に申し込みできますか？
A：ネットでのお申込み受付は、ご利用日の4日前のお昼12時までです。それ以降はネットでのお申込みはできませんのでご注意下さい。
Q：電話で申し込みできますか？
A：当店の支払い方法がクレジットカードとなります。クレジットカード番号の入力をしていただく必要があるために、お電話でのご注文はできません。
Q：ご注文内容変更や追加をするにはどうしたらいいですか？
A：ご注文内容の変更や追加の締切は、ご利用日の4日前のお昼12時までとなります。お届け先の変更や時間指定の変更、商品の変更・追加など、ご注文に関する情報はお客様からご変更していただくことができません。ご要望の際は「お問い合わせ」フォームよりご利用日の4日前のお昼12時までにご依頼下さい。
Q：予約した商品のキャンセルするにはどうしたらいいですか？
A：ご注文の一部キャンセルや注文自体のキャンセルは、ご利用日の4日前のお昼12時まで無料です。ご利用日の4日前を過ぎるとレンタル料金の100％がかかります。商品の一部キャンセル、注文自体のキャンセルはお客様からご変更していただくことができません。ご要望の際は「お問い合わせ」フォームよりご依頼下さい。

④お支払い方法・料金

Q：支払い方法は何がありますか？
A：クレジットカードかアマゾンペイの２つからお選びいただけます。
Q：代金引換は可能ですか？
A：レンタルはお申し込み時に先払いのため、代金引換はご利用になれません。

⑤その他

Q：予定時刻になっても荷物が届かない
A：発送日にお送りする「発送完了メール」内の荷物番号をヤマト運輸へお電話いただき、ご状況を確認くださいませ。
Q：会員登録・ご注文受付メールが届かない
A：当店では、会員登録・ご注文受付を行ってから自動で受付メールを送信しております。1時間経ってもメールが届かない場合、ご登録のメールアドレス、PCメールからの受信設定やゴミ箱なををご確認いただき、再送のご依頼をされる場合は「お問い合わせ」よりお知らせくださいませ。
Q：ご注文後に、お届け先や電話番号、ご注文内容などををご変更されたい場合
A：ご注文に関する全てのご変更は「お問い合わせ」フォームよりお知らせくださいませ。マイページからのご変更はシステム上できません。

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