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Q & Aよくあるご質問
| A：softbank/au/docomoの場合ですと、迷惑メールとしてはじかれている可能性がございますので、一度迷惑フォルダやその他ファイル等もご確認いただければと思います。 それでも見つからない場合、システムからの自動送信メールを弾いている可能性が高く、当店からのドメイン受信指定をお願いいたします。 設定は下記のアドレスで行って頂き、設定後、上記フォームよりメール再送のご依頼を下さい。 また、gmailやyahoo、outlook等のフリーメールの アドレスですと届きやすくなっておりますので、フリーメールアドレスをお持ちの場合、アドレス変更依頼を上記フォームよりご連絡下さい。 ■ドメイン受信指定を行って頂く当店のメールアドレス dress@liliarge.jp ■ドメイン受信設定 ・softbankの場合 https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/email-i/white/ ・auの場合 https://www.au.com/support/service/ ・docomoの場合 https://www.docomo.ne.jp/info/spam_mail/spmode/domain/ |
| A：ご注文内容の変更や追加、キャンセル等はお客様側で行うことが出来ません。 上記フォームよりご依頼下さい。 |
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A：「置き配」については盗難の恐れがあることや、当店とヤマト運輸の契約上出来ません。 「コンビニ・宅配ロッカー受取り」について当店とヤマト運輸の契約上、発送前の段階では指定が出来ません。 ヤマト運輸の「クロネコメンバーズ」にご登録されている方ですと、当店から発送後にお客様よりコンビニ・宅配ロッカー受取りへ変更することができます。 発送日の夕方を目処に送りする「発送完了メール」に記載の「お荷物の追跡番号」をもとにクロネコメンバーズよりお手続き下さい。 ※お届け先が北海道/九州/沖縄エリアの場合「コンビニ・宅配ロッカー受取り」の変更が出来ません。 ■クロネコメンバーズへの登録（無料） http://www.kuronekoyamato.co.jp/webservice_guide/service2.html コンビニ・宅配ロッカー受取りへの変更は発送から時間が経ち過ぎると、変更ができなくなることもございますので、発送完了メールが届きましたらなるべくお早めにお手続きをよろしくお願いいたします。 またお受け取りの変更方法や変更時の注意点などについて、詳しくはヤマト運輸へご確認くださいませ。 その他、ご自身で引き取りにいって頂く形となりますが、お届け先を「ヤマト運輸のセンター止め」にしますとお好きなお時間にお受け取りが可能です。 お受け取り頂ける時間は、各センターの営業時間によって異なりますので詳しくは各センターにご確認下さいませ。 >>ヤマト運輸問い合わせ https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/contact/ センター止めをご希望の場合は、下記よりご確認下さいませ。 ■ご利用ガイド（ご自宅以外の受け取り方法について） https://liliarge.com/shopping-guide#guide_box4 |
| A：「ご利用ガイド」や「ご注文受付メール」にも記載の通り、当店はご注文時「仮決済」として処理をし、ご返却後に「本決済(お引き落とし)」をさせて頂きます。 決済でお使いのカードがデビットカード、プリペイドカードの場合、カードの性質上「仮決済(ご注文時)」の段階で現金が引き落とされますが「仮決済」の金額は一旦返金され「本決済(ご利用後)」の際にもう一度現金を引き落とす流れとなります。 返金についてはデビットカード、プリペイドカード特有のものとなりまして、ご注文自体はキャンセルとはなっておりませんのでご安心くださいませ。 ■ご利用ガイド デビットカード使用の場合 https://liliarge.com/shopping-guide#guide_box2 |
| A：「ご注文受付メール」または「発送完了メール」に記載の「お届け予定日」と「お届け希望時間」を今一度ご確認下さい。 ※中四国エリアのお届けはご利用日の前日となります。 ※北海道/九州/沖縄へのお届けは「お届け予定日」の17時までにお届けとなります。（時間指定不可） 上記に問題がない場合「発送完了メール」内にございます「お荷物の追跡番号」を元にヤマト運輸までご連絡下さい。 誠に申し訳ございませんが、遅延の状況と最終的なお届け日時ついては当店ではわかりかねますので、お客様より直接ヤマト運輸までご確認下さい。 ■ヤマト運輸連絡先 https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/contact/ |
| A：レンタル表に関しましては当店に到着後、再発行させていただきます。 お手元のものは破棄していただいても構いませんので、ご安心いただければと思います。 |
RENTAL GUIDE
ご注文・お支払い
■ご注文について
ご注文は当サイトより24時間受け付けております。
お電話でのご注文は出来ません。
ご注文が完了すると、ご登録のアドレスへ「ご注文受付メール」が届きます。
■お支払い方法について
お支払い方法は下記がご利用頂けます。
・クレジットカード
・デビットカード
・プリペイドカード（VISA／JCB／Master等の番号付き）
・amazon pay
※ 当店の決済はご利用後になります。
配送・送料
■配送について
ご利用日の2日前にヤマト運輸より商品をお届け。
※ 中四国エリアは「ご利用日」の前日にお届けとなります。
発送日の夕方を目処に、ご登録のアドレスに「発送完了メール」が届きます。
■送料について
１）往復送料1,000円
２）北海道/九州/沖縄への配送は往復2,000円
３）レンタル料金8,000円以上で全エリア送料無料！
※ 往復送料1,000円のエリアでも、ご返却先の地域が北海道/九州/沖縄の場合、追加送料500円を頂戴します。
ご返却・レンタル完了
■ご返却について
ご返却期日は、ご利用日翌日のお昼15時まで。
ご返却日の15時までにヤマト運輸の取扱のあるコンビニ、またはヤマト運輸の営業所でご返却ください。
※ ご返却期限は、当店に荷物が到着する時間ではなく、お客様が返却のお手続きをしていただく時間です。
■レンタル完了
ご利用日の翌週を目処に、ご登録のアドレスへ「ご返却完了メール」をお届けします。
その後1週間程度でお引き落としをさせて頂きます。
ご注文の変更・追加・一部キャンセル
商品の追加/変更/キャンセル、またお届け先、お届け時間の変更締切は、ご利用日の4日前のお昼12時まで。
お客様からご変更は出来ません。ご要望の際は「お問い合わせフォーム」よりご依頼下さい。
ご注文のキャンセル
発送日の7日前からキャンセル料が発生します。
（１）発送日の7日前〜発送日前日のお昼12時まで
レンタル料金総額の50%
（２）発送日前日のお昼12時以降
レンタル料金総額の100%
キャンセル料金は送料、保証料は含みません。
キャンセルをご要望の際は「お問い合わせ」フォームよりご依頼下さい。
追加料金
■汚れ・傷について
基本クリーニング費用は無料です。汗じみや2cm以下のシミを除く汚れや傷(糸つれ破れ等)は別途1,000円〜3,000円のシミ抜き料金又は補償金が発生します。
ご不安なかたは500円で汚れに関する追加費用を免除できる「あんしん保証」にご加入下さいませ。
詳しくはこちら。
■商品の破損・紛失について
商品の店頭販売価格をレンタル代金と別途でご負担頂きますのでご注意下さいませ。
■延滞金について
1日につきレンタル代金の100%が延滞料金として発生します。次の予約のかたの為にも、ご返却期限を必ずお守り下さいませ。