よくある質問と答え
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【非常に多い質問】

【恵比寿店について】

お店はどこですか?

JR恵比寿駅から徒歩3分、恵比寿南交差点のすぐ近くです。

地図

東京都渋谷区恵比寿西1-20-4 ルソレイユ5 7F

来店予約制ですか?来店予約したいのですが。

当店は来店予約制ではありませんので、試着ご希望の方は、閉店時間の1時間前までのお好きな時にご来店ください。

 【営業時間】 平日13:00~20:30(火曜定休)/土日祝10:30~18:30

いつが混んでますか?

平日の18時以降と、土日祝日の11~17時は混雑する確率が高くなっていて、特に土日祝日の11~17時は非常に混雑することが多くなっています。ただ、時期や日によって異なりますので、必ずそうなるという訳ではありません。

○○なドレスはありますか?

誠に恐れ入りますが、お客様がお求めのドレスの理想像や、細かいイメージに合うかどうか当店では判断致しかねます。全商品をネットに掲載していますので、商品画像をご覧頂き、ご自身でご判断下さいますようお願い致します。

値段はいくらぐらいですか?何着ぐらいありますか?

ドレスのレンタル料は3日間で7,000~10,800円、販売ドレスは1万~2万円ぐらいです。レンタルドレスは約200着、販売のミニドレスは約60着、ロングは約40着、二次会ウェディングドレスは約20着ご用意しています。全商品ネットに掲載していますので、価格や商品数はサイトでご確認下さい。

ネットに出ている商品は恵比寿店にもありますか?恵比寿店に行けば、ネットに出ていない商品もありますか?

当店は全商品ネットに掲載しています。ネットに掲載していない商品はございませんし、恵比寿店にしかない商品はございません。ネット限定商品以外は、ドレスも小物も全てご試着可能となっております。ただし、レンタル商品で貸出中・クリーニング中の物はご試着頂けませんので予めご了承下さい。

商品の取り置き、キープはできますか?

恐れ入りますが、業務が非常に煩雑になってしまうため、レンタルも販売も、お取り置きは致しかねますのでご了承下さい。

【ドレスのサイズについて】

サイズはどうやって選んだらいいですか?着丈って何ですか?

当店は、ドレスとボレロのサイズは全て号数で(LAインポート物は日本の号数サイズに直して)表示しています。サイズや着丈については、ドレスの着こなし術のページで詳しく解説していますので、そちらをご覧ください。

大きいサイズは取り扱ってますか?

レンタル商品は多数ご用意しています。商品ラインナップは、13~19号対応のレンタルドレスをご覧ください。販売商品の大きいサイズのお取り扱いは非常に少なく、ほとんどご用意はございませんのでご了承下さい。

【結婚式のドレスと小物の選び方】

結婚式に行くのは初めてです。どんな服を着ればいいですか?下着や小物はどうすればいいですか?

結婚式のお呼ばれドレスの服装マナー・ドレスコード・コーディネート術のページで詳しく解説していますので、そちらをご覧ください。

私にはどんなドレスが似合いますか?

3倍可愛く見えるドレスの選び方のページで、パーソナルカラーに基づいたドレスや小物の選び方を解説していますので、参考にしてみてください。

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【レンタル】

★商品

40代以上、年配、親族でも着られるドレスはありますか?

ご用意しています。詳しくは、30~60代向けゲストドレス特集をご覧ください。

アフタヌーンドレス、ロングドレス、ブラックフォーマルのレンタルはできますか?

いずれもレンタルでは取り扱っておりません。販売のロングドレスでしたらご用意がございますので、そちらをご利用下さい。

商品が気に入ったので、買い取りたいのですが

恐れ入りますが、レンタル商品は二度と手に入らない希少な物が多く、お売りすることはできません。ご了承下さい。

★ご試着・お申込み

小物だけのレンタルはできますか?

レンタル料の合計が5,000円以上であれば、小物だけのレンタルもOKです。

気になるドレスがあるんですが、いつ行けば試着できますか?

人気のドレスは貸出とクリーニングを繰り返し、お店にはほとんどないということも多いので、決め打ちでのご試着は結構難しく、こればかりは運になります。ご試着については、下記の2つの条件をクリアする必要があります。

①お客様のご着用日にご予約が取れる(同じ日程で、他のお客様のお申し込みが入っていない)
②ご来店された時にお店にある(貸出中ではなく、クリーニング中でもない)

当店は、店舗での当日貸出もありますし、24時間ネットで新規のお申込みを受け付けていますので、常に商品の状況は変動しています。事前にお問合せ頂いても、その日にご希望の商品がお店にあるかどうかの「予定」はお答えできますが、実際にお店にあって、ご試着が可能かどうかは、ご来店された時にならないと確定できません。

そのため、どうしても決め打ちでご試着されたい方は、気になる商品の商品番号4ケタをメモして頂いた上で、ご来店当日に、その商品の在庫状況を電話でご確認下さいますようお願い致します。尚、お取り置きは全てお断りしておりますのでご了承下さい。

試着や予約はいつから受付開始ですか?

ご試着・ご予約は、イベント日の61日前から受付となります。それより前にご来店されましても、ご試着頂けませんのでご注意下さい。

イベントのどれぐらい前に申し込めばいいですか?

その商品の人気度や、ご着用日のご利用者数の多さによっても変わってきますので一概には言えませんが、過去の傾向では、ご着用日の1か月前までは非常にお申込みが少なく、1か月~2週間前に徐々に増えていき、2週間前から当日までは駆け込みラッシュとなります。

そのため、2週間前までなら、ある程度余裕をもってお選びいただけることがほとんです。2週間前を切ると、ご予約が取れない商品が一気に多くなりますので、参考にして下さい。

イベント直前に申し込みできますか?

ネットでのお申込み受付は、イベント日の5日前までです。それ以降はネットでのお申込みはできませんのでご注意下さい。ご来店ならイベント当日までお申込み・貸出可能です。

電話で申し込みできますか?

レンタルのご予約は電話では承っておりません。商品・貸出日・返却日・配達先・配達時間帯等、絶対にミスがあってはならない重要事項が多いため、ネットか店頭でのお申込み限定とさせて頂いております。

予約した商品や日程を変更できますか?

可能ですが、ご予約された商品・日程で他のお客様を全てお断りしてしまっているため、キャンセル料がかかります。尚、貸出日の14日前までの商品・日程変更は、同じ商品ジャンル内での変更(例えばドレスを別のドレスに変更)に限り、1回のみ無料で承ります。ただし、お申込後にご試着されての変更はキャンセル料がかかります。

ネットで申し込んで、来店貸出・返却は可能ですか?

可能です。来店貸出ご希望の方は、お申込みの際「配達時間帯」を「ご来店受取」にして下さい。システム上、お申し込み時は送料が計上されてしまいますが、当店にて送料分を返金処理致します。

来店返却ご希望の方は、返却日の営業時間内にご来店下さい。特にご連絡頂く必要はありませんが、当店の休業日はご来店返却はできませんのでご注意下さい。

★お支払い方法・料金

支払は貸出時でもいいですか?

レンタル料・保証金はお申込み時に先払いとなります。実店舗の場合はお申込み時、ネットの場合はお申込みから3日以内にお支払いをお願い致します。

お支払い頂かない限り、商品のご予約を入れることはできません。ネットレンタルで、3日以内にお支払い頂けない場合は、ご予約は破棄の上、既定のキャンセル料をご請求させて頂きますのでご注意下さい。

カードは使えますか?

ご利用可能です。ネットでのご注文は分割払いも可能です。ご注文の際にお支払い回数をお選び下さい。実店舗では一括払いのみとなりますのでご注意下さい。

キャンセル料はいつからかかりますか?

お申込み直後からキャンセル料がかかりますので、よくお考えになってからお申込み下さい。

代金引換は可能ですか?

レンタルはお申し込み時に先払いのため、代金引換はご利用になれません。

保証金はいつ、どうやって戻ってきますか?

ご来店返却の場合はその場で現金で、郵送返却の場合は、当店に商品が届いた日から2日以内に銀行振込で返金します。返金先は、都市銀行・地方銀行・信用金庫等、銀行振込が可能な国内の口座ならどこでも構いません。返金振込手数料は当店が負担致します。

たまに「銀行口座を教えたくない」という方がいらっしゃいますが、そういう場合はご来店返却限定となります。現金書留等、銀行振込以外の方法での返金はできませんのでご注意下さい。

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【販売】

★商品・お直し

新商品はいつ入荷しますか?

ミニドレスは、随時入荷しています。LAインポートロングドレスは、だいたい年に2回、7~8月頃と、12~1月頃に入荷しています。

完売商品は再入荷しますか?

メーカーにも在庫が残っていない場合は再入荷は不可能です。在庫が残っていれば再入荷する可能性はありますが、その時のファッショントレンドや季節感を考慮して再入荷するかどうか決定していますので、確実に再入荷するかどうかはお約束できません。ご了承下さい。

実際に届いた商品の色が、ネットで見た写真の色と違うことはありますか?

商品のお色は、出来る限り忠実に再現するように補正しておりますが、パソコンや携帯で見る写真の色はモニターによって変わるため、実際の商品と見え方が若干異なる場合がございます。ご了承下さいませ。色にこだわりのあるお客様は、実店舗にご来店頂き、直接ご自身の目でお確かめくださいますようお願い致します。

ドレスのお直しは出来ますか?

はい。当店でお買い上げのドレスに限り、有料にてお直しを承っておりますので、詳しくはこちらをご覧下さい

ドレスのお直しは何日ぐらいかかりますか?

当店でドレスをお預かりしてから、約10日後に仕上がりとなります。

★ご注文・お支払い方法

電話で注文できますか?

お電話でもご注文を承っております。ただし、電話注文の場合は、お支払方法が銀行振込か、代引のみとなります。それ以外のお支払方法をご希望の場合は、ネットでのご注文をお願い致します。

レンタル商品と一緒に販売商品は注文できますか?

可能です。レンタル商品と一緒にお届けでよろしければ、販売商品の送料はかかりません。販売商品ご注文の際に、通信欄に「レンタル商品と同梱希望」と明記して下さい。商品代金は先にカードか振り込みでお支払い頂く必要がありますので、その点はご了承下さい。

ネットで注文して店舗で受け取りできますか?

可能ですが、キープ防止のため、速やかにお支払いを完了して頂くのが条件となります。ご注文の際、通信欄に「来店受取希望」と明記して下さい。システム上、送料が課金される場合がありますが、その分はご返金させていただきますので、ご注文から1週間以内にご来店ください。

一番早く商品が届く支払方法は何ですか?

代引とカード決済でしたら、ご注文後、すぐに発送が可能です。
※15時以降と、休業日のご注文分は、翌営業日の発送となります。

一番安くすむ支払方法は何ですか?

カード決済は手数料無料ですので、一番お安くなります。
※代引も、合計13,000円以上ご注文の場合は手数料無料となります。

クレジットカードの分割払いは可能ですか?

ネットでのご注文は分割払いが可能です。ご注文の際にお支払い回数をお選び下さい。実店舗では一括払いのみとなりますのでご注意下さい。

注文後、支払い方法の変更はできますか?

商品の発送前であれば可能です。お気軽にスタッフまでお申し付け下さい。

★配達

商品はいつ届きますか?

午後3時までのご注文(決済完了)分は即日発送で、お届け先が本州の場合は翌日配達です。北海道、北東北、中国、四国、九州、沖縄は翌々日に配達です。
※15時以降と、休業日のご注文分は、翌営業日の発送となります。

別々に注文した商品を一緒に送ってもらえますか?

発送前であれば同梱が可能です。基本的に、同じタイミングで別々にいただいたご注文商品は、同梱して発送させていただいております。

長期不在にするので、だいぶ先の配達日を指定できますか?

恐れ入りますが、配達日がだいぶん先の場合、ご注文されたことをお忘れになって受け取っていただけないことが多いため、配達指定はご注文日より7日以内とさせていただいております。それ以降の指定はできませんのでご了承下さい。

DM便での発送は可能ですか?

商品名に「DM便」と明記している商品のみ、DM便での発送となります。それ以外の商品はDM便では発送できませんのでご注意下さい。

★返品・交換・キャンセル

返品・交換したいんですが、どうすればいいですか?

ボレロ、バッグ等の小物は返品交換できませんが、ネットでご注文されたドレスと靴は、理由を問わず返品交換が可能です。商品到着の翌々日までにメールか電話でご連絡下さい。スタッフが返品交換方法についてご案内させていただきます。尚、商品のタグを切り取ってしまった場合や、汚れやキズをつけてしまった場合は返品交換できませんので、ご試着の際は十分ご注意下さい。

また、お客様のご都合による返品交換の場合は、往復の送料・代引手数料はお客様のご負担となりますのでご了承下さい。

返品はいつまでならOKですか?

当店が発送した日から1週間以内に商品が当店に戻ってくる(到着する)のが返品の条件となります。当店が商品を発送した日から1週間を過ぎてしまった場合は、返品は受け付けられませんのでご注意下さい。

注文のキャンセル、変更はできますか?

ご注文後のキャンセル・変更はできませんのでご注意下さい。



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